品質(zhì)與服務(wù)是為歐盛品牌贏得信譽(yù)的兩大法寶
首先，歐盛五金嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，依照國家相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)檢測產(chǎn)品，擁有一系列專業(yè)的質(zhì)量檢測設(shè)備，如鹽霧檢測機(jī)、鎖具耐用度檢測機(jī)、執(zhí)手耐用度檢測機(jī)、超聲波清洗機(jī)等數(shù)十種檢測設(shè)備，所有零件在生產(chǎn)過程中均執(zhí)行全檢制，組裝后采用全檢加抽驗(yàn)的辦法，即二次檢驗(yàn)來確保質(zhì)量完好。所以說，科學(xué)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程設(shè)計(jì)、加90%以上充滿工作熱情、辛勞付出的熟練工人，再搭配上完整有效的質(zhì)量控制體系，就為歐盛五金在消費(fèi)者心目中烙印上了品質(zhì)優(yōu)秀、質(zhì)量穩(wěn)定的良好印象。
其二，為保證產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，即使是在原材料價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，歐盛五金也沒有縮減原材料成本的打算。唯一做的就是引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)檢測設(shè)備，力圖提高生產(chǎn)效率，這樣雖然增加了生產(chǎn)成本，但歐盛五金認(rèn)為這樣做是值得的，因?yàn)闃淞倌昶放频淖谥际冀K未有改變，為達(dá)到這一宏遠(yuǎn)目標(biāo)，就不能因?yàn)閲?yán)峻的市場形勢而讓產(chǎn)品大打折扣。這種形勢反而讓歐盛更加重視產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控，比如通過長時(shí)間的與經(jīng)銷商保持溝通、認(rèn)真聽取客戶意見和大量的市場調(diào)查數(shù)據(jù)來確定研發(fā)項(xiàng)目，以生產(chǎn)出更具競爭力的產(chǎn)品。如今年7月份的廣州建博會(huì)上展出的“凱旋門”、“宙斯之盾”等30多款新產(chǎn)品，便無不受到好評，反響熱烈，成為展會(huì)的一大亮點(diǎn)。
其三，歐盛五金始終致力于為客戶提供更加人性化的服務(wù)。每遇到新的問題，會(huì)進(jìn)行認(rèn)真分析，作出解決方案，力求每一次服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都能通過改進(jìn)而得到提升。為達(dá)到完美的服務(wù)水準(zhǔn)，甚至?xí)褯]出現(xiàn)過的問題先假設(shè)出來，然后嘗試去解決。比如今年四月份，通過對門鎖內(nèi)部的一些小部件進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)改良，使得歐盛產(chǎn)品耐用度又一次大大增加，安裝簡便、手感上佳，體現(xiàn)了以人為本的人性化追求。
歐盛五金的人性化服務(wù)理念在營銷領(lǐng)域中也有延續(xù)
目前國內(nèi)多數(shù)五金企業(yè)都以發(fā)展經(jīng)銷商、代理商，設(shè)立地區(qū)專賣店的營銷模式來運(yùn)作，歐盛五金也不例外。但為了推廣品牌、提高美譽(yù)度，讓客戶感到更加貼心，他們在產(chǎn)品營銷上也有自己獨(dú)特的銷售扶持政策和工程專項(xiàng)保護(hù)政策。比如針對不同地區(qū)對產(chǎn)品的需求與審美互有差異的特點(diǎn)，歐盛五金會(huì)專門為各地區(qū)經(jīng)銷商合理安排產(chǎn)品促銷活動(dòng)、并為其推薦適合區(qū)域銷售的產(chǎn)品。如在四川重慶等地區(qū)，不銹鋼系列的產(chǎn)品受眾最多、最受歡迎，那就專門為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商重點(diǎn)推廣歐盛的不銹鋼五金產(chǎn)品；當(dāng)客戶正在洽談某工程項(xiàng)目、對某些產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)時(shí)，歐盛五金會(huì)特別對這一單生意進(jìn)行專項(xiàng)保護(hù)，配合客戶把這一單工程做好，但絕不插手客戶與工程方之間的合作，須要做的只是在售后為客戶返點(diǎn)、扶持專賣店的裝修設(shè)計(jì)、樣品給出超低價(jià)折扣等。
真心實(shí)意地為客戶付出，歐盛五金也得到了客戶的普遍認(rèn)可與信任。目前在國內(nèi)一線大、中城市，如廣州、深圳、上海、福州、大連、長沙、武漢等地都有歐盛的經(jīng)銷商，甚至在行業(yè)淡季時(shí)，歐盛五金也曾有過一個(gè)月內(nèi)開設(shè)八家專賣店的良好紀(jì)錄，并都取得了不俗的銷售業(yè)績！
歐盛五金認(rèn)為經(jīng)銷商在企業(yè)發(fā)展中扮演著一個(gè)重要的角色，因?yàn)榻?jīng)銷商直接面對消費(fèi)者，只有通過與經(jīng)銷商的溝通與調(diào)查才能更好地獲悉消費(fèi)者的需求。為了讓經(jīng)銷商真正受益，歐盛五金會(huì)通過各個(gè)渠道去幫助客戶，也是在幫助自己：第一，做好推廣。先讓廣大消費(fèi)者了解歐盛品牌和歐盛的產(chǎn)品，進(jìn)而再對產(chǎn)品產(chǎn)生信任；第二，做好產(chǎn)品。對市場上常規(guī)款式的產(chǎn)品改良、創(chuàng)新，對市場需求的產(chǎn)品，努力研發(fā)，力爭走在行業(yè)前沿；第三，價(jià)格全國統(tǒng)一，并不實(shí)行多級分銷制度，即不存在客戶等級的劃分。對于新客戶，歐盛五金會(huì)不同程度地對其進(jìn)行營銷培訓(xùn)，如開業(yè)之前會(huì)有專業(yè)技術(shù)人員親自上門輔助其完成店面裝修、樣品的擺放等，直至開業(yè)。對于老客戶，則會(huì)積極配合他們成功拿下各種項(xiàng)目訂單！
歐盛人會(huì)形象地以夫妻關(guān)系來比喻其與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，即雙方一定要彼此信任與了解，有相同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)，這樣才能有長久合作的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏。
歐盛相信未來的產(chǎn)品競爭就是知識產(chǎn)權(quán)的競爭，誰擁有的專利或產(chǎn)權(quán)多，誰就更有競爭優(yōu)勢，只有在市場的激烈競爭中保有更多特色產(chǎn)品和專利，才能促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)步發(fā)展！至今，歐盛五金正式公告出來的產(chǎn)品外觀專利和新型實(shí)用型專利合計(jì)已達(dá)157項(xiàng)，還有200多項(xiàng)鎖具技術(shù)專利也正在申請中。把制作精品當(dāng)成是自己的使命，要做就做到最好！這充分顯示了歐盛五金這個(gè)新銳企業(yè)舍我其誰、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈信心和社會(huì)責(zé)任感。
近年來，我國五金行業(yè)呈現(xiàn)出了速度快、產(chǎn)量高的發(fā)展態(tài)勢，眾多企業(yè)蜂擁而上，造成人才匱乏的現(xiàn)象，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。立志做大做強(qiáng)的歐盛五金對此也有清醒的認(rèn)識。歐盛五金反對在用人上拔苗助長、急功近利的短視行為，他們要做的是真正去挖掘員工的潛力，使其與企業(yè)融為一體。“十年樹木，百年樹人”，人才招進(jìn)來，也得經(jīng)過企業(yè)的細(xì)心“雕琢”和“打磨”，才能變成有益于企業(yè)發(fā)展的可用之材。歐盛五金注重將每個(gè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃納入到企業(yè)發(fā)展的軌道中去，在用人的同時(shí)，也“育人”和“勵(lì)人”，堅(jiān)持事業(yè)留人、感情留人、待遇留人并重的原則。在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的過程中，重視建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，讓員工接受各種培訓(xùn)，不定期邀請培訓(xùn)講師對公司所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的更高發(fā)展前程。為員工提供自由發(fā)展的空間，細(xì)心發(fā)現(xiàn)員工的特點(diǎn)，而為其安排適合的崗位。值得一提的是，即便是在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)艱難、業(yè)務(wù)量縮減的情況下，歐盛五金也沒有進(jìn)行裁員，而是采用減少工作時(shí)間、安排其他工作的辦法全力挽留員工，這樣做也正是因?yàn)橛袆?chuàng)立百年品牌的堅(jiān)強(qiáng)信念在支撐，讓他們把人才看成是企業(yè)發(fā)展的巨大財(cái)富、力量之源！這些用人理念和措施，換回了員工的辛勤付出和感恩之心。至今，歐盛五金還有相當(dāng)一部分在生產(chǎn)一線工作了十年以上的老員工，沒有他們的努力工作，就不可能有歐盛品牌的成功發(fā)展！
回首歐盛品牌的發(fā)展之路，年輕的五金新銳對于百年品牌夢想的追求從未有過動(dòng)搖，頑強(qiáng)地堅(jiān)守著最初的信念。其中既有勝利的喜悅，亦有挫折的磨煉，雖不都是順風(fēng)順?biāo)?，?ldquo;寶劍鋒從磨礪出”，風(fēng)雨過后，人們嗅到的將是沁人心脾的品牌芳香。我們堅(jiān)信這股香氣會(huì)隨著歐盛品牌的茁壯成長而逐漸深入人心，就好像醇釀的上品紅酒一般，珍藏愈久，就愈為馥郁芳香、魅力無窮！
