----專訪北京天誠(chéng)盛業(yè)科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)王厚金
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：王總你好！很榮幸今天有機(jī)會(huì)采訪你，請(qǐng)給我們介紹一下貴公司有哪些核心技術(shù)和產(chǎn)品？
王總：北京天誠(chéng)盛業(yè)科技有限公司成立于1997年，公司一直致力于生物識(shí)別、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，自公司成立到現(xiàn)在14年的辛勤耕耘中，我們注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的研究和開發(fā)，先后在北京、沈陽(yáng)和濟(jì)南成立生物識(shí)別研發(fā)中心，歷時(shí)5年自主開發(fā)《生物識(shí)別統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)SmartBIOS》、《金融交易操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控及預(yù)警平臺(tái)》、《集群服務(wù)通訊中間件》，開創(chuàng)了生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用新時(shí)代。公司于1998年和2002年先后兩次承擔(dān)了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的《指紋識(shí)別算法》和《指紋與人臉識(shí)別融合系統(tǒng)研發(fā)》的科技攻關(guān)項(xiàng)目，均取得了重大突破。2007年虹膜識(shí)別技術(shù)研發(fā)成功，并在2009年由全球最大科學(xué)出版集團(tuán)愛思唯爾（Elsevier）和葡萄牙知名的貝拉地區(qū)大學(xué)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起和組織的國(guó)際虹膜識(shí)別算法公開競(jìng)賽（NICE.Ⅱ）中取得全球第二名。目前公司已經(jīng)擁有數(shù)十項(xiàng)專利并繼續(xù)強(qiáng)化在生物識(shí)別領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
公司在這14年的成長(zhǎng)和發(fā)展中，不斷有新的產(chǎn)品和解決方案服務(wù)于各行各業(yè)。天誠(chéng)盛業(yè)是目前全球唯一一家集指紋、虹膜、人臉識(shí)別自主創(chuàng)新技術(shù)于一體的生物識(shí)別民族企業(yè)。有著業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，數(shù)據(jù)安全核心技術(shù)方面包括IC卡、普通USBKey、按鍵液晶USBKey、指紋USBKey、指紋按鍵液晶USBKey等系列，指紋、人臉、虹膜識(shí)別技術(shù)主要在門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等領(lǐng)域規(guī)?；瘧?yīng)用。為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，并致力于建立一個(gè)科學(xué)、客觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司集指紋、虹膜、人臉技術(shù)與產(chǎn)品于一身，這在業(yè)界獨(dú)一無(wú)二，能談一下是怎樣取得這樣的成績(jī)的嗎？
王總：是的，天誠(chéng)盛業(yè)是目前全球唯一一家集指紋、虹膜、人臉識(shí)別自主創(chuàng)新技術(shù)于一體的生物識(shí)別民族企業(yè)。公司也是一直全力專注于生物識(shí)別和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，一直致力于生物識(shí)別（指紋、虹膜、人臉）認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)安全、智能卡（IC卡、USBKey系列等）及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。并且有著雄厚的研發(fā)實(shí)力，重視并鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新能力，注重自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的研究和開發(fā)，先后在北京、沈陽(yáng)和濟(jì)南投資組建了三個(gè)生物識(shí)別研發(fā)中心，十余年不斷研發(fā)和創(chuàng)新，奠定了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：恕我冒昧貴公司的主要客戶是哪些行業(yè)的？面向的銷售地區(qū)有哪些？采取怎樣的銷售方式？
王總：我們公司經(jīng)過14年的不斷努力和發(fā)展，我們的客戶也是不斷維護(hù)和拓展，先后為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，在全國(guó)各地都有使用探索者指紋儀，從最北邊的黑龍江到最南邊的海南市都有我們的合作伙伴，另外，公司總部設(shè)立在北京，在廣州、沈陽(yáng)、上海、濟(jì)南、西安有5家分公司和多家辦事處，在全國(guó)所有一級(jí)城市和重要二、三級(jí)城市設(shè)有35家售后服務(wù)部。建立了以服務(wù)客戶為中心并覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。面向客戶我們施行大客戶的直接面向終端客戶的銷售模式，也有面向集成商、代理商的渠道銷售，來為不同客戶提供全方位的服務(wù)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)： 在北京9月的金融展上我看到貴公司率先提出了“虹膜銀行”，受到了北京市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，請(qǐng)您介紹下“虹膜銀行”技術(shù)的可拓展性，以及其對(duì)安防業(yè)的意義？
王總：是這樣的，今年的國(guó)際金融展覽會(huì)，我們的主題是“生物識(shí)別打造安全、便捷、時(shí)尚的高科技銀行”，公司也是率先推出最安全的銀行——“虹膜銀行”，把虹膜識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到銀行各個(gè)領(lǐng)域，使無(wú)論銀行內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行還是外部客戶辦理業(yè)務(wù)都能享受到更安全、便捷、周到的服務(wù)體驗(yàn)。大家可能都知道，虹膜識(shí)別是生物識(shí)別領(lǐng)域精度最高的技術(shù)，所以他的一個(gè)應(yīng)用也不光局限于銀行，在非金融領(lǐng)域，像安檢、公安等的市場(chǎng)同樣是非常大的，像在未來使用虹膜的機(jī)場(chǎng)安檢當(dāng)中，客戶在通過安檢的時(shí)候只需要向虹膜識(shí)別設(shè)備看一眼，就能準(zhǔn)確識(shí)別身份，快速的通過安檢，大大的提高了安檢效率和服務(wù)。另外虹膜識(shí)別是非接觸式的，在一些惡劣的環(huán)境下，像煤礦行業(yè)中，用戶的指紋采集、比對(duì)比較困難，虹膜的應(yīng)用，會(huì)有效的解決這個(gè)問題。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：我知道“探索者”品牌在金融界享有很好的口碑，能不能談一下貴公司是如何做到的？
王總：感謝廣大客戶對(duì)我們的支持與關(guān)注。我們一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，客戶的需求就是我們的工作，多年來，贏得客戶的一致好評(píng)，并作為生物特征識(shí)別技術(shù)工作組主要成員，應(yīng)邀參與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的討論和起草，榮膺“中關(guān)村高成長(zhǎng)企業(yè)TOP100”等多項(xiàng)榮譽(yù)，在售前、售中、售后都會(huì)針對(duì)客戶提供完整的解決方案、技術(shù)支持和服務(wù)。另外我們一直把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，在零配件的選擇上，始終與國(guó)際一流的零配件供應(yīng)商進(jìn)行合作，嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，在同行業(yè)一直保持最低的設(shè)備返修率（不足2‰），都受到客戶的一致好評(píng)。另外我們有著雄厚的研發(fā)實(shí)力，不斷的為客戶提供高效的、穩(wěn)定的產(chǎn)品和方案，贏得客戶的支持和信賴。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：那么貴公司是怎樣成功贏得客戶？又如何保持與客戶的良好關(guān)系?
王總：公司嚴(yán)格奉行“首問責(zé)任制”，秉承“誠(chéng)信、正直、責(zé)任、以人為本”的管理思想，以誠(chéng)信贏得客戶，另外公司一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，以客戶的需求為中心，不斷的為客戶提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我覺得正是這份執(zhí)著和堅(jiān)持，打動(dòng)了我們的客戶?；谖覀冃酆竦难邪l(fā)實(shí)力和對(duì)客戶忠誠(chéng)的服務(wù)，不斷的為客戶提供新技術(shù)，新方案，高效穩(wěn)定的解決客戶面臨的問題，不斷與客戶建立新的合作關(guān)系。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：請(qǐng)問公司在服務(wù)方面，有何獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？
王總：我們一向秉承以客戶為中心的客戶服務(wù)理念，在售前、售中、售后都會(huì)針對(duì)客戶的需求量身定制完整的解決方案、技術(shù)支持和服務(wù)。我們有著完善的服務(wù)體系，以6S（Secure.安全；Stable.穩(wěn)定；Speed.快捷；Simple.簡(jiǎn)單；Standard.標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)；Sincere.真誠(chéng)）為服務(wù)宗旨，有優(yōu)秀的組織實(shí)施分工體系，專業(yè)的工程師客服支持團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供7x24x365全方位客戶支持服務(wù)，服務(wù)成功率為99.8%。另外提供定期巡檢，并且長(zhǎng)期與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，促進(jìn)客戶操作和維護(hù)水平的提高。在全國(guó)所有一級(jí)城市和重要二、三級(jí)城市設(shè)有35家售后服務(wù)部。建立了以服務(wù)客戶為中心并覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？能簡(jiǎn)單介紹一下嗎？
王總：沒問題，其實(shí)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都是很大的，一樣，在生物識(shí)別領(lǐng)域中同樣有著很多優(yōu)秀的企業(yè)。天誠(chéng)盛業(yè)在14年的不斷努力和發(fā)展中，擁有業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線，雄厚的研發(fā)實(shí)力，完善的服務(wù)體系，個(gè)性化定制和千萬(wàn)量級(jí)的產(chǎn)品應(yīng)用，不斷的關(guān)注用戶體驗(yàn)，滿足用戶全方位的需求。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：一個(gè)成功的企業(yè)與自身的企業(yè)文化是分不開的，能不能談一下公司的企業(yè)文化？
王總：大家都知道一流企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化，這些對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展都具有很重要的作用。譬如企業(yè)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新;分工不分家;一切為了用戶，與用戶共興盛的文化;目標(biāo)高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地等文化都是公司一直倡導(dǎo)的，很多公司的管理一般如金字塔一樣，底座是寬的，越往上越窄，而我們是一個(gè)倒金字塔，我們公司最高層董事長(zhǎng)、或者總經(jīng)理為各個(gè)部門總監(jiān)服務(wù)，各個(gè)部門總監(jiān)為部門經(jīng)理服務(wù)，部門經(jīng)理為員工提供服務(wù)，員工為客戶提供服務(wù)，這樣就能很好地把公司所倡導(dǎo)的一些服務(wù)理念傳遞到客戶那里去，讓客戶切身感受到我們公司的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到探索者服務(wù)，就在身邊。還有我們公司有很多部門，任何部門收到一條服務(wù)信息、項(xiàng)目信息，很會(huì)很準(zhǔn)確、快速地傳遞到相關(guān)人員里去，并且會(huì)獲得很好的落實(shí)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：那么貴司的經(jīng)營(yíng)理念和市場(chǎng)策略是什么？
王總：我們企業(yè)秉承誠(chéng)信、正直、責(zé)任、以人為本的管理思想，遵循高科技公司的運(yùn)行模式，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境和靈活而不失原則的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使優(yōu)秀人才得到充分發(fā)揮、發(fā)展的機(jī)會(huì)。
在面向客戶我們采用差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。為金融、電力、交通、政府、公安、教育等領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案，并致力于建立一個(gè)科學(xué)、客觀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司作為我國(guó)生物識(shí)別技術(shù)行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)袖，是怎樣保持和發(fā)展創(chuàng)新生產(chǎn)力的？
王總：領(lǐng)袖就不敢當(dāng)了，生物識(shí)別領(lǐng)域有很多優(yōu)秀的企業(yè)，天誠(chéng)盛業(yè)作為國(guó)內(nèi)生物識(shí)別行業(yè)的知名企業(yè)，十多年來，以“為中國(guó)的生物識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域提供最好的產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)生物識(shí)別的應(yīng)用進(jìn)程”為使命，以“打造中國(guó)生物識(shí)別領(lǐng)域第一品牌，讓民族品牌屹立于世界”為己任，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷嚴(yán)格要求自己，不斷研發(fā)和創(chuàng)新，先后投資組建了三個(gè)研發(fā)中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)，滿足用戶全方位需求，在產(chǎn)品上我們不斷拓寬產(chǎn)品線，從之前的單一指紋產(chǎn)品到現(xiàn)在的人臉識(shí)別、虹膜識(shí)別、USBKey系列產(chǎn)品等等，并能為客戶量身定制整體解決方案和服務(wù)，從開始的研發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不斷進(jìn)行測(cè)試，整體設(shè)計(jì)，試點(diǎn)，用戶體驗(yàn)，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，為生物識(shí)別領(lǐng)域打造安全、便捷、時(shí)尚的新航標(biāo)。多年來取得了百余項(xiàng)專利及資質(zhì)證書，公司堅(jiān)信創(chuàng)新才是一個(gè)企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力，作為生物特征識(shí)別技術(shù)工作組主要撰稿人，我們積極關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，參與了包括指紋識(shí)別國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案的討論和起草等一系列重大工作。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：貴公司是我國(guó)生物識(shí)別技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，對(duì)于該技術(shù)在各行業(yè)的發(fā)展前景有何看法？
王總：生物識(shí)別技術(shù)包括很多種，包括指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別、人臉識(shí)別等，其中目前應(yīng)用最廣泛的是指紋識(shí)別技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)在中國(guó)乃至整個(gè)世界都源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從遠(yuǎn)古大家就知道手印。生物識(shí)別具有唯一性和終身不變性，所以可以使用人的這些特征信息來代替具體某一個(gè)人，如今像在金融、公安、交通、指紋鎖等等的行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了指紋采集與認(rèn)證，大大提高了工作效率和準(zhǔn)確率，所以生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用市場(chǎng)是非常大的，特別是在前段時(shí)間召開的11屆全國(guó)人大常委會(huì)第23次會(huì)議，聽取國(guó)務(wù)院關(guān)于提請(qǐng)審議《中華人民共和國(guó)國(guó)民身份證法修正案（草案）》議案的說明，草案擬增加規(guī)定“公民申請(qǐng)領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浿讣y信息”，這個(gè)也告訴我們指紋信息已經(jīng)合法化和標(biāo)準(zhǔn)化，在其他的領(lǐng)域指紋也將大規(guī)模應(yīng)用。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：在貴公司的發(fā)展中有沒有遇到什么困難，又是怎樣克服的呢？
王總：是的，公司自成立到現(xiàn)在已有14個(gè)年頭，面臨著很多十字路口的抉擇。公司成立于1997年7月，一開始專業(yè)從事金融行業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，1998年的時(shí)候我們開始涉足生物識(shí)別技術(shù)的研發(fā)，經(jīng)過5年的努力，不斷把生物識(shí)別技術(shù)跟實(shí)際需求相結(jié)合，通過不斷的研究、測(cè)試，推行試點(diǎn)應(yīng)用，再改進(jìn)，直到2002年我們的技術(shù)基本成熟，研發(fā)成功了我們自主創(chuàng)新的統(tǒng)一的生物識(shí)別身份認(rèn)證平臺(tái)SmartBIOS，并于同年承擔(dān)了國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部《指紋與人臉識(shí)別融合系統(tǒng)研發(fā)》科技攻關(guān)項(xiàng)目，并進(jìn)步取得了重大突破。
從2003年到2007年,我們的平臺(tái)研發(fā)成功后，率先在遼寧省50萬(wàn)自考考試中應(yīng)用《考生指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)》，接著在黑龍江省的齊齊哈爾郵儲(chǔ)銀行開始上線應(yīng)用，這是國(guó)內(nèi)指紋識(shí)別技術(shù)在金融行業(yè)的第一次成功應(yīng)用。2006年12月,作為第一個(gè)全國(guó)總行級(jí)大規(guī)模應(yīng)用，《銀行柜員指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)》獨(dú)家中標(biāo)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，并獲得全國(guó)推廣。這5年的時(shí)間我們持續(xù)反復(fù)技術(shù)交流、產(chǎn)品多輪測(cè)試、客戶系統(tǒng)環(huán)境試點(diǎn)，從這個(gè)意義上來說，我們推進(jìn)了指紋識(shí)別技術(shù)在中國(guó)銀行業(yè)的應(yīng)用進(jìn)程這句話一點(diǎn)都不過分，作為一項(xiàng)新的技術(shù)，有了這么大規(guī)模的應(yīng)用，在中國(guó)對(duì)技術(shù)要求比較敏感，比較嚴(yán)格的金融行業(yè)，確實(shí)應(yīng)該具有非常重要的意義。
另外在2008年到現(xiàn)在,這個(gè)5年是公司連續(xù)作出重大的戰(zhàn)略決策,從走出郵政，到非金融行業(yè)的應(yīng)用，不斷的克服技術(shù)和市場(chǎng)困難，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和研究，雖然我們?cè)卩]儲(chǔ)銀行取得了出色業(yè)績(jī)，但是我們心態(tài)依然還是創(chuàng)業(yè)時(shí)的心態(tài)，公司整個(gè)高管層面達(dá)成共識(shí)，是二次創(chuàng)業(yè)。這五年公司在業(yè)界的發(fā)展有目共睹，包括我們參與了生物識(shí)別技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的討論和起草，是標(biāo)準(zhǔn)工作組的重要成員，同時(shí)也榮膺“中關(guān)村高成長(zhǎng)企業(yè)TOP100”，榮獲中國(guó)信息安全最具安全影響力企業(yè)獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：我想了解貴公司的下一步的發(fā)展規(guī)劃是什么？遠(yuǎn)景目標(biāo)又是什么？有什么具體的實(shí)施措施嗎？
王總：天誠(chéng)盛業(yè)作為國(guó)內(nèi)生物識(shí)別行業(yè)的知名企業(yè)，十多年來，一直以“為中國(guó)的生物識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域提供最好的產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)生物識(shí)別的應(yīng)用進(jìn)程”為使命，以“打造中國(guó)生物識(shí)別領(lǐng)域第一品牌，讓民族品牌屹立于世界”為己任，為用戶提供更完善的產(chǎn)品和解決方案，在未來的發(fā)展中，我們還要不斷的加大研發(fā)實(shí)力、拓展更多的市場(chǎng)領(lǐng)域、加大宣傳推廣和品牌的建設(shè)，另外本著“誠(chéng)信、正直、責(zé)任、以人為本”的管理思想，積極建設(shè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，人性化管理，為員工提供一個(gè)舒適、寬松、和諧的學(xué)習(xí)和工作氛圍，造就個(gè)積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，充滿技術(shù)活力和營(yíng)銷創(chuàng)新力。要不斷的拓展現(xiàn)有使用指紋的市場(chǎng)，另外也要用發(fā)展的眼光不斷的在未來更多的市場(chǎng)應(yīng)用指紋，為用戶提供安全、便捷、時(shí)尚的新航標(biāo)。
現(xiàn)代鎖業(yè)網(wǎng)：感謝王總接受我們的采訪。
