目前在國(guó)內(nèi)木門市場(chǎng)，五金配件的重要性卻往往被消費(fèi)者所忽視。而又由于五金件的消耗性比較大，絕大多數(shù)的木門企業(yè)都并沒(méi)有承諾五金配件的終身質(zhì)量保證，即便服務(wù)條款里包含“終身維護(hù)”，但維護(hù)與保修的區(qū)別還是差之甚遠(yuǎn)。
木門五金的售后成關(guān)注盲區(qū)
以木門購(gòu)買的過(guò)程為例，幾乎所有木門銷售人員在推銷木門時(shí)，都未對(duì)五金件做出相應(yīng)說(shuō)明，如果不追問(wèn)，那么五金問(wèn)題就成為這次消費(fèi)的一個(gè)盲點(diǎn)，無(wú)人過(guò)問(wèn)。甚至有些品牌在合同上也不會(huì)標(biāo)注五金的售后保修問(wèn)題，那么一旦這個(gè)小部件出了問(wèn)題，消費(fèi)者就有理講不清。
五金件雖小，卻在一定程度上關(guān)系著木門產(chǎn)品的壽命。木門廠商或許都是選擇和使用木材的行家，他們一眼就能分辨出哪塊木頭適合做門板，但是他們卻未必擅長(zhǎng)生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)硬的五金件。
五金作為連接點(diǎn)，它的靈活性和使用壽命在極大程度上關(guān)系著整體產(chǎn)品的使用情況。要求消費(fèi)者提高細(xì)節(jié)意識(shí)，關(guān)注整體的同時(shí)也不忘多多留心五金件的品質(zhì)及售后保修問(wèn)題。而木門商家也可以在這個(gè)方面多費(fèi)點(diǎn)心思，畢竟細(xì)節(jié)中才能更顯服務(wù)質(zhì)量的難能可貴。
五金終身保修是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)
目前一些主流品牌承諾五金件三年內(nèi)保修。三年內(nèi)，五金件出問(wèn)題免費(fèi)保修，逾期收費(fèi)。還有個(gè)別品牌，由于使用品質(zhì)較高的進(jìn)口五金件，承諾對(duì)五金終身保修，只要出問(wèn)題就免費(fèi)維修。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，敢承諾終身保修就是對(duì)自己產(chǎn)品的自信，也從側(cè)面反映出產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬。但是承諾終身保修對(duì)企業(yè)是一個(gè)考驗(yàn)，因此品牌通常采取謹(jǐn)慎態(tài)度。
主流品牌五金保修通常是三年，但這只是泛泛而論。諸如用在內(nèi)門和木門門上的五金件，即便是相同品牌同樣品質(zhì)的五金，用在不同地方也有不同的保修期。對(duì)此，有關(guān)人士解釋說(shuō)：“內(nèi)門的使用頻率要比木門高出許多，因此五金的損耗也更嚴(yán)重，所以用在內(nèi)門的五金件的保修日期要比木門的短。”
對(duì)于五金的保修，有些品牌提出三年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)的承諾。所謂“終身維護(hù)”，并不代表能夠做到“終身免費(fèi)”。現(xiàn)在有越來(lái)越多的品牌承諾給消費(fèi)者“終身保修”，但這并不意味著木門商家的保修服務(wù)是一切免費(fèi)的。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，保修分免費(fèi)和收費(fèi)兩種，消費(fèi)者常聽說(shuō)一年保修期，就代表一年內(nèi)保修免費(fèi)，而超過(guò)一年則要收費(fèi)。
也正是因?yàn)槿绱耍胁糠帜鹃T品牌以終身免費(fèi)保修為賣點(diǎn)打造自身的品牌形象，那么木門企業(yè)就要真正做到做到名副其實(shí)，否則就是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的一種損害，長(zhǎng)此以往，恐怕企業(yè)形象將難以為繼。
業(yè)內(nèi)常言道：“只要有相應(yīng)的五金配件，非常復(fù)雜的多功能家具都能制作出來(lái)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，五金配件在家具中的價(jià)值占比為5%，但是運(yùn)行舒適度卻占85%。可見(jiàn)五金配件在家具中的重要性。
