8月29日，格力電器股份有限公司發(fā)出公告：自2016年8月1日起，格力家用空調(diào)安裝費(fèi)在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每臺(tái)（套）增加100元，并且這將作為專項(xiàng)費(fèi)用，由公司直接發(fā)放給安裝工，杜絕任何中間克扣、截留，讓格力安裝工實(shí)現(xiàn)“體面工作”、“勞動(dòng)致富”。
格力此項(xiàng)政策旨在全面提高一線安裝工的收入水平，推動(dòng)行業(yè)安裝服務(wù)再次升級(jí)，引領(lǐng)“中國造”企業(yè)的服務(wù)水平向國際化、規(guī)范化、人性化的標(biāo)準(zhǔn)大幅邁進(jìn)。
格力預(yù)計(jì)每年增加超40億提高一線勞動(dòng)者收入
“誰是最可愛的人？在炎炎夏日不懼危險(xiǎn)、揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重。”格力電器董事長董明珠不止一次感慨安裝工的付出。
空調(diào)安裝工屬于高危工種，被業(yè)內(nèi)稱為“蜘蛛人”。因勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、收入低，一直不大受人“待見”。而此項(xiàng)措施執(zhí)行后，安裝工的收入會(huì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻番，每年多增加數(shù)萬元，年收入可達(dá)到6位數(shù)。
面對(duì)安裝工的現(xiàn)狀，格力電器率先推出全面增加家用空調(diào)安裝費(fèi)的政策，并規(guī)定此次增加的100元屬于直補(bǔ)安裝工的專項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)禁銷售服務(wù)單位克扣、截留。
格力希望通過此項(xiàng)政策提高格力家用空調(diào)一線安裝工的收益及其服務(wù)積極性，讓格力安裝工享受高于行業(yè)現(xiàn)行的勞動(dòng)報(bào)酬，保證安裝工的人員穩(wěn)定性和專業(yè)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
除了改善安裝工的工作境遇和生活質(zhì)量，格力此舉還力求更大限度喚起社會(huì)對(duì)以安裝工群體為代表的一線勞動(dòng)人員的重視和關(guān)懷。在黨中央強(qiáng)調(diào)“實(shí)干興邦”、“崇尚勞動(dòng)”的當(dāng)下，格力用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了習(xí)總書記提出的“任何時(shí)候任何人都不能看不起普通勞動(dòng)者”，“完善制度，排除阻礙勞動(dòng)者參與發(fā)展、分享發(fā)展成果的障礙，努力讓勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)、全面發(fā)展”的號(hào)召，踐行了國家提倡的持續(xù)提高一線工人勞動(dòng)報(bào)酬的理念，讓勞動(dòng)一線員工共享企業(yè)發(fā)展紅利。
據(jù)了解，如果按格力家用空調(diào)平均每年安裝數(shù)約4000萬套計(jì)算，每套空調(diào)安裝費(fèi)增加100元，格力此舉預(yù)計(jì)每年將增加投入超40億元。
值得一提的是，按照空調(diào)行業(yè)約定俗成的每年8月到次年7月底為一個(gè)新“冷年”，董明珠決定此項(xiàng)政策由原定的9月1日變更為8月1日，新冷年一開年就開始實(shí)施，讓安裝工感受到格力的誠心實(shí)意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月至9月一個(gè)月期間，格力安裝了約350多萬臺(tái)空調(diào)，如此算來，格力僅此一個(gè)月就要拿出約3.5億元已經(jīng)“落袋”的公司收入來執(zhí)行此項(xiàng)政策。
提升中國造“服務(wù)溢價(jià)” 增加消費(fèi)者滿意度
多年來格力堅(jiān)持自主創(chuàng)新，深耕核心科技，用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)給品牌帶來了技術(shù)溢價(jià)，拉動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)量的同時(shí)，擁有更高的利潤空間得以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“反哺”，形成良性循環(huán)。
此次格力全面增加安裝費(fèi)無疑又為格力增添了“服務(wù)溢價(jià)”，隨著安裝工積極性和工作品質(zhì)的提高，消費(fèi)者必然也能夠享受更加標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、細(xì)致的安裝服務(wù)。
“您的每一件小事，都是格力的大事”，這是格力一貫堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。多年來格力除了在技術(shù)和品質(zhì)上不斷升級(jí)，也一次次引領(lǐng)家電業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。
早在2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國家“整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年”的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)；2011年，格力又提出“變頻空調(diào)1年包換”的承諾，讓消費(fèi)者無負(fù)擔(dān)、零風(fēng)險(xiǎn)、親自體驗(yàn)格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；到了2014年，格力更在“變頻空調(diào)1年包換”的基礎(chǔ)上推出了“家用中央空調(diào)6年包修”政策，充分體現(xiàn)了格力是個(gè)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。
“讓世界愛上中國造”靠的是什么？靠的就是技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)。格力電器始終不忘初心，將注意力放在了最基層的“安裝工”身上，致力于為員工和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和生活，充分展示出一個(gè)“中國造”企業(yè)應(yīng)有的愛國大義和人文情懷……
“一個(gè)企業(yè)的成功不在于盈利多少，而在于你給消費(fèi)者帶來什么！消費(fèi)者的認(rèn)可，就是格力認(rèn)為的最好回報(bào)。”董明珠如是說。
