智能鎖發(fā)展迅猛之際，如何高效解決全國(guó)的安裝及售服務(wù)也將是各品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一環(huán)。除了企業(yè)自建服務(wù)隊(duì)伍或由各級(jí)代理經(jīng)銷商負(fù)責(zé)外，第三方安裝服務(wù)平臺(tái)迎得了發(fā)展機(jī)會(huì)，因此，一批安裝服務(wù)平臺(tái)也多了起來，但是面對(duì)諸多剛剛成立或發(fā)展中的平臺(tái)，其人員雜亂、服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、流程不清晰、質(zhì)量難監(jiān)管等因素又很難選擇，智能鎖廠商的檢驗(yàn)試錯(cuò)成本較高，造成有需求而無法規(guī)模派單，多數(shù)平臺(tái)也難以維持運(yùn)營(yíng)。
近日，在“2018智能鎖贏銷(成都)峰會(huì)”上，鎖貿(mào)通平臺(tái)責(zé)任性的站出來為買賣、服務(wù)多方搭建面對(duì)面合作共贏的機(jī)會(huì)，同時(shí)率先鄭重發(fā)布《智能鎖安裝售后服務(wù)公約》。鎖貿(mào)通平臺(tái)的創(chuàng)立專注解決智能鎖在全國(guó)的安裝與售后服務(wù)難題為已任，二年來平臺(tái)已經(jīng)在行業(yè)取得多項(xiàng)第一，現(xiàn)入駐師傅逼近3萬(wàn)人，入駐簽約品牌廠商超過3000家，執(zhí)行任務(wù)多達(dá)20000單。為了更好的推進(jìn)服務(wù)落地，鎖貿(mào)通平臺(tái)從實(shí)際情況出發(fā)編輯了全國(guó)首份《智能鎖服務(wù)工程師工作手冊(cè)》、發(fā)布《智能鎖安裝售后服務(wù)公約》共同推進(jìn)智能鎖的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)行業(yè)快速健康發(fā)展。
《智能鎖安裝售后服務(wù)公約》倡導(dǎo)12項(xiàng)指標(biāo)第一：
1、 為智能鎖在全國(guó)的安裝與售后提供服務(wù)，專業(yè)第一
2、 以高度的責(zé)任心全心全意為客戶服務(wù)，微笑第一
3、 提高安裝質(zhì)量，做好售后服務(wù)，技能第一
4、 端正服務(wù)意識(shí)，樹立高效的職業(yè)形象，口碑第一
5、 不斷提高服務(wù)工程師素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行安裝技術(shù)要求，規(guī)范第一
6、 任務(wù)下達(dá)1小時(shí)內(nèi)匹配接單，應(yīng)急30分鐘內(nèi)上門，效率第一
7、 不對(duì)轄區(qū)任務(wù)遠(yuǎn)近及價(jià)格進(jìn)行挑肥撿瘦，責(zé)任第一
8、 不對(duì)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)或價(jià)格進(jìn)行錯(cuò)誤評(píng)價(jià)，服務(wù)第一
9、 主動(dòng)適應(yīng)并指導(dǎo)用戶熟悉操作產(chǎn)品，響應(yīng)第一
10、 非安裝技術(shù)原因的售后代維負(fù)責(zé)二年，售后第一
11、 熱情主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向任務(wù)方溝通和反饋，溝通第一
12、 嚴(yán)格甄選、加強(qiáng)培訓(xùn)、維護(hù)信譽(yù)、恪盡職守，品牌第一
公約的正式發(fā)布在智能鎖安裝服務(wù)領(lǐng)域尚屬首次，多項(xiàng)第一指標(biāo)也表明鎖貿(mào)通平臺(tái)的實(shí)際操作能力正在不斷加強(qiáng)。發(fā)展迅猛的智能鎖行業(yè)，因?yàn)橛辛随i貿(mào)通平臺(tái)的助力，安裝無憂、售后無憂，將會(huì)發(fā)展的更健康更快速！
