我叫梁滿(mǎn)平，是一名與鎖打了21年交道的鎖匠。我和必達(dá)的故事，發(fā)生在2000年。進(jìn)入必達(dá)總部的第一份工作就是在售后服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)門(mén)鎖安裝維修工作，經(jīng)過(guò)大約兩年時(shí)間，對(duì)智能鎖的結(jié)構(gòu)與特性掌握透徹后，開(kāi)始獨(dú)立出來(lái)跑業(yè)務(wù)，得到了陳偉禧董事長(zhǎng)的支持，成為了必達(dá)智能鎖廣東地區(qū)（除廣州、深圳、東莞、清遠(yuǎn)外）的經(jīng)銷(xiāo)商，至今已走過(guò)了21載歲月，21年的風(fēng)雨歷程，雖然沒(méi)有蕩氣回腸的篇章，但也不乏可圈可點(diǎn)的故事。
選擇第一位，努力第二位
選擇第一位，努力第二位
一直以來(lái)，很多人問(wèn)我，我和必達(dá)智能鎖的緣分為什么能維持這么長(zhǎng)。我認(rèn)為，選擇一個(gè)對(duì)的行業(yè)以及一個(gè)對(duì)的品牌很重要，一個(gè)品牌企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)實(shí)力、科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系、經(jīng)銷(xiāo)政策等等，都值得我們細(xì)細(xì)研究對(duì)比再去做選擇。
舉一個(gè)最直接的例子——產(chǎn)品，這個(gè)品牌生產(chǎn)什么質(zhì)量的產(chǎn)品，我們就是代理什么質(zhì)量的產(chǎn)品，這直接關(guān)系著我們自己在市場(chǎng)上的長(zhǎng)久信譽(yù)度。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最有說(shuō)服力的，花樣營(yíng)銷(xiāo)再好，可是產(chǎn)品三天兩頭就壞，消費(fèi)者對(duì)你的印象就會(huì)減分，對(duì)你的信任度消殆無(wú)疑。現(xiàn)在智能鎖市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，非常多的牌子，300、400元質(zhì)量低下的智能鎖層出不窮，我們不能被蠅頭小利所蒙蔽，要想在智能鎖行業(yè)站穩(wěn)腳跟，必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，懂得長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃。我20多年來(lái)只代理必達(dá)智能鎖，就是知道它的產(chǎn)品品質(zhì)可靠，好的產(chǎn)品經(jīng)得起市場(chǎng)的大浪淘沙。
品牌企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)是相互依存、合作互贏、共同發(fā)展的關(guān)系，品牌企業(yè)有好的思路、方向帶領(lǐng)著經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商給予重視、給予幫助與支持，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)全力做出好成績(jī)。我從一個(gè)初識(shí)智能鎖的毛頭小子到現(xiàn)今建立起公司團(tuán)隊(duì)，就是選擇了對(duì)的品牌。
服務(wù)鑄造金牌口碑
當(dāng)然選擇了對(duì)的品牌，要想成功還是離不開(kāi)個(gè)人的執(zhí)著與努力。我的銷(xiāo)售足跡，是從工程渠道開(kāi)始的，剛獨(dú)立出來(lái)的前幾年，主要集中做酒店工程，而家庭鎖零售是到了2004年才開(kāi)始接觸。2005年，我開(kāi)了第一間必達(dá)智能鎖線下專(zhuān)賣(mài)店，想起來(lái)那時(shí)候確實(shí)很困難，加上我員工就只有兩個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)看鋪，而我就負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、送貨、安裝、售后、管理等等。而且當(dāng)時(shí)的社會(huì)，哪里有O2O，也沒(méi)有線上商城，有的只是你的兩條腿，只能滿(mǎn)大街地去跑，去推銷(xiāo)。而且當(dāng)時(shí)電子鎖對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)，還是一樣陌生的產(chǎn)品，可以說(shuō)只有有錢(qián)人才用，所以開(kāi)拓零售客源的困難可想而知。但我堅(jiān)信，只要選對(duì)了行業(yè)、選對(duì)了品牌，然后用心經(jīng)營(yíng)，永不放棄，總會(huì)成功的。面對(duì)不懂智能鎖的客戶(hù)，我采取先和客戶(hù)打交道做朋友的方式，獲得客戶(hù)信任，再向他們推銷(xiāo)智能鎖產(chǎn)品，慢慢地一把、兩把...就賣(mài)出去了。
成功銷(xiāo)售后，接下來(lái)最頭痛的就是售后問(wèn)題。不同于工程，零售客戶(hù)分布的區(qū)域比較分散，而且售后發(fā)生的時(shí)間極其不同，又因?yàn)殚T(mén)鎖獨(dú)特屬性，必須最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)解決問(wèn)題，有時(shí)一天的時(shí)間就在為幾位客戶(hù)維修門(mén)鎖里度過(guò)了，特別半夜2、3點(diǎn)接到客戶(hù)的報(bào)修電話是常態(tài)，也必須出門(mén)去維修，不能拖到第二天，試想一下，客戶(hù)晚上站在門(mén)外進(jìn)不到家，5分鐘對(duì)他來(lái)說(shuō)都是非常漫長(zhǎng)的，所以從客戶(hù)的角度出發(fā)，將心比心，就不會(huì)抱怨一句。那段日子雖然辛苦，可真的積累了很多客源，因?yàn)榭焖俚姆?wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶(hù)越來(lái)越信任我，認(rèn)準(zhǔn)我，下次客戶(hù)的家人、朋友如有消費(fèi)需求，自然會(huì)找回我。就是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，我深刻認(rèn)識(shí)到重視售后服務(wù)質(zhì)量，是獲得長(zhǎng)久客源最有利的武器。
認(rèn)識(shí)到“服務(wù)為王”的道理后，在多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)里，我一直都注重售后服務(wù)體系的搭建及完善，組建自己的售后團(tuán)隊(duì)，和必達(dá)總部售后中心聯(lián)動(dòng)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量責(zé)任可追溯，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，不斷培養(yǎng)更多的售后人力，鋪設(shè)更多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在廣東多個(gè)區(qū)域逐漸設(shè)立分公司，實(shí)行專(zhuān)地、專(zhuān)人、專(zhuān)職、專(zhuān)責(zé)管理，為客戶(hù)提供最快最便捷的服務(wù)。
時(shí)代將至，“鎖”定未來(lái)
“賣(mài)鎖”是個(gè)苦力活，廿一載的鎖匠歲月，我目睹了很多同行的轉(zhuǎn)行，但也見(jiàn)證了很多品牌的崛起。能堅(jiān)持這么久，除了自己的信念以外，還有對(duì)智能鎖行業(yè)發(fā)展前景的信心。未來(lái)幾年，智能鎖零售市場(chǎng)肯定呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，因?yàn)橹悄荛T(mén)鎖在大眾眼里，已經(jīng)變得越來(lái)越常見(jiàn)，加上現(xiàn)在房地產(chǎn)精裝市場(chǎng)推行使用智能鎖，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐漸在改變，當(dāng)有屬于自己的房子，要買(mǎi)門(mén)鎖的時(shí)候，智能門(mén)鎖已經(jīng)成為了大家的選項(xiàng)。還有就是二次換購(gòu)智能門(mén)鎖的市場(chǎng)也不容忽視，所以，未來(lái)幾年，布局零售市場(chǎng)是所有智能鎖人的重中之重，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)、銷(xiāo)售渠道、售中售后服務(wù)、產(chǎn)品選向、市場(chǎng)推廣等各方面都須作出提前的、系統(tǒng)的籌劃及部署。
一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌，要想長(zhǎng)久生存，除了實(shí)行適度多元化發(fā)展戰(zhàn)略，多點(diǎn)觸發(fā)，多樣開(kāi)花以外，還有一個(gè)必不可少的經(jīng)營(yíng)口訣：做好產(chǎn)品做好服務(wù)。這也是必達(dá)堅(jiān)持了29年的發(fā)展之道。
