“到底是落在賓館了，還是鎖在自家屋里了，怎么就是想不起來了?”6日，濟(jì)南市民黃巖一家出游回來，突然找不到家門鑰匙了，眾人苦苦回憶卻終不能得。四處尋找開鎖電話，發(fā)現(xiàn)墻上的牛皮癬廣告早已沒了蹤影。
這就是平日里不起眼的開鎖服務(wù)，一般用不著，遇到事兒了真著急。而這背后，無論是開鎖服務(wù)還是鎖具生產(chǎn)銷售，正經(jīng)歷一場前所未有的變局，它甚至因為是智能家居的關(guān)鍵一環(huán)而被家電巨頭們看上，一場鎖業(yè)變局正悄然而至……
[開鎖亂局]
明知道要價離譜卻不敢得罪
進(jìn)不了家門，孩子餓得嗷嗷直哭。黃巖立刻打開手機在網(wǎng)上搜了個開鎖電話，打過去后對方詢問完家庭住址直接要價300元。黃巖心想，買一個新鎖才多少錢啊，開一次鎖就得300元?黃巖剛想議價，對方稱目前正處于國慶假期，去開鎖屬于加班，總得有個雙倍工資加班費吧。黃巖一想也對，就同意了。過了20多分鐘，開鎖匠來了，二話不說，用幾分鐘時間就把門打開了。
交錢時，黃巖有些想反悔：“這錢也太好賺了吧，幾分鐘就300元，能不能再便宜點?”開鎖匠稱：“我們賣的就是這手藝，你如果愿意買個更安全的新鎖，可以給你便宜些。原價500多元的超C級鎖賣給你450元，免費給安裝上。”
不過此時，妻子已經(jīng)找到鑰匙，也就無需再買新鎖了。開鎖匠走后，黃巖坐下來細(xì)想，驚出一身冷汗：“這開鎖的怎么也沒問問我是不是房子的主人，萬一我不是怎么辦?”另外，開鎖匠身份也沒查驗，萬一他看上家里什么東西，趁著沒人自己開門進(jìn)來拿怎么辦……黃巖妻子都不敢再想下去了。唯一值得慶幸的是，沒有因為開鎖費太高而與開鎖匠過分議價，否則得罪了他才真麻煩了。
事實上，黃巖的經(jīng)歷只是開鎖行業(yè)亂局的冰山一角。有的開鎖匠為了攬生意，先在小區(qū)貼小廣告，然后給居民堵鎖眼，迫使其花錢開鎖;還有的坐地起價，明明事先已經(jīng)談好了，到現(xiàn)場后謊稱開鎖難度大要求加價等。
[雙重困局]
開鎖匠和消費者之間相互找不到
濟(jì)南開鎖行業(yè)亂局之所以這么多，在口天鎖藝負(fù)責(zé)人吳振和看來，首先因為行業(yè)飽和導(dǎo)致惡性競爭，開鎖匠數(shù)量遠(yuǎn)超市場需求量。
“全國情況也是如此。”中國鎖匠俱樂部秘書長曹慶民日前在濟(jì)南接受記者采訪時說，開鎖匠過多，一些非正常競爭手段就出來了，比如亂貼小廣告，惡意撕掉競爭對手廣告、亂提價等。還有部分消費者為了防止被訛錢，一次性叫來3個開鎖匠公開競標(biāo)，誰出價低讓誰開鎖，這就造成資源浪費。據(jù)了解，出現(xiàn)從業(yè)人員過多的原因，還是因為政策法規(guī)不健全，或者說監(jiān)管不到位。
以濟(jì)南為例，按照《開鎖業(yè)治安管理規(guī)定》，公司或者個人從事開鎖業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C關(guān)進(jìn)行登記;但實際上很大一批并未登記。公開數(shù)據(jù)顯示，目前在濟(jì)南公安機關(guān)備案的開鎖公司只有100多家，從業(yè)人員也只有幾百人。然而，據(jù)濟(jì)南市鎖具行業(yè)協(xié)會會長張春發(fā)介紹，保守估計濟(jì)南約有上千開鎖匠，有相當(dāng)一部分都沒有登記備案。曹慶民則表示，全國開鎖匠有100多萬人，有證且登記備案的僅占1/3，其他的都沒有登記。
如今很多開鎖廣告被抹掉，業(yè)務(wù)量銳減兩三成;與此同時，消費者由于平時沒有記開鎖電話的習(xí)慣，真正用到了又無處可尋。
[破解之道]
借清理小廣告重構(gòu)市場建公共平臺
曹慶民說，防盜與偷盜本身就是矛與盾的關(guān)系，因此開鎖行業(yè)人員道德素質(zhì)非常重要，一念之間偏向善，他就是開鎖的天使;一念之間偏向惡，他就可能成為偷盜的毛賊。以前，開鎖師傅總是用品德來判斷，這個徒弟應(yīng)不應(yīng)該收;如今，以盈利為目的的開鎖培訓(xùn)機構(gòu)越來越多，單靠道德顯然已無法約束。“在法律法規(guī)不健全或者執(zhí)行不到位的背景下，行業(yè)自律就必須起到作用，如今各種開鎖的小廣告被清理了，為這種自律創(chuàng)造了條件。”張春發(fā)說，從事開鎖工作的企業(yè)和個人，要想再靠過去到處貼小廣告拉業(yè)務(wù)已不可能了，必須得轉(zhuǎn)型，改變以前行業(yè)訂單來源單一的狀況。
在業(yè)內(nèi)人士看來，單個開鎖公司再大，由于其行業(yè)性質(zhì)限制，也不可能做到讓每個家庭都記住這家公司或電話。畢竟，開鎖雖然每個人都有可能用得著，但不是每個時刻都用。這時就要抱團(tuán)取暖。目前，濟(jì)南的開鎖公司正試圖共創(chuàng)一個開鎖平臺，并共推使之家喻戶曉：消費者需要了就在平臺上下單，然后視距離遠(yuǎn)近、開鎖難易程度等派單，這也能有效避免無序競爭。“有了這個平臺，價格都是透明的。”曹慶民說，這也是加強行業(yè)自律的一種方式，比如從業(yè)者必須得身份核實后才能接單;不核實就不能接單，也就沒有了生存之地。
[巨頭入局]
用智能鎖消滅鑰匙意在智能家居
“由于鎖的價值相對較低，始終是個小行業(yè)。隨著智能鎖的出現(xiàn)，這種狀況正在改變。”張春發(fā)說，如果所有鎖匠聯(lián)合起來，也可成為家電巨頭進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域的有力支撐。吳振和說，如今智能鎖的出現(xiàn)，用指紋、靜脈、聲控、面部識別等都可開鎖，未來手指、臉就是開門的鑰匙。
在歐美國家，智能鎖市場普及率已達(dá)50%，日本、韓國更是高達(dá)70%，而我國只有3%左右，原因主要是價格太高，剛上市時一把智能鎖得上萬元，而一扇門才幾千元;如今隨著科技發(fā)展成本降低，幾千元就能買個相對可靠的智能鎖。與此同時，鎖是出入家門的第一環(huán)和最后一環(huán)，能準(zhǔn)確知道人們什么時候到家、什么時候離家、在家停留了多久;另外，它還能跟生活習(xí)慣關(guān)聯(lián)起來，把家里各種物聯(lián)設(shè)備，比如空調(diào)、地暖、新風(fēng)、燈光等串聯(lián)起來，是真正和用戶交互最多的。
“從某種意義上說，鎖才是未來控制智能家居的關(guān)鍵。”曹慶民說，因此眾多資本巨頭都在進(jìn)軍這個不起眼的小行業(yè)，無論是TCL、美的、海爾這樣的家電制造商，還是華為、小米等移動終端制造商，抑或是阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也都在進(jìn)軍這個行業(yè)。不過巨頭進(jìn)來還有很多問題要解決，比如終端使用環(huán)節(jié)，智能鎖沒電了怎么辦、出問題了怎么辦等，就需要人員去維護(hù)，單個企業(yè)再重新布置這樣的人員，顯然成本太高，也沒必要，用遍布在社會毛細(xì)血管中的鎖匠，無疑是最佳選擇。
