售后安裝服務(wù)不完善，中小企業(yè)遇瓶頸
目前，市面上有很多智能鎖品牌，卻并沒(méi)有占得多少市場(chǎng)份額。究其原因，有兩點(diǎn)：一、產(chǎn)品智能化低，性?xún)r(jià)比不高;二、上門(mén)安裝服務(wù)不完善。
眾所周知，智能家居的春天已經(jīng)來(lái)臨，越來(lái)越多的用戶(hù)嘗試使用智能產(chǎn)品。在這個(gè)豬都能飛起來(lái)的風(fēng)口，中小企業(yè)的售后安裝服務(wù)問(wèn)題卻日益突出，上門(mén)安裝服務(wù)使眾多中小企業(yè)力不從心，成為他們“落地”的瓶頸。“不會(huì)安裝、不會(huì)使用、出問(wèn)題沒(méi)人管”等情況亟待解決。
智能鎖相對(duì)于傳統(tǒng)機(jī)械鎖是一種高科技安防產(chǎn)品，更具“智能性”，必須由專(zhuān)業(yè)的人員安裝方可保證產(chǎn)品的正常使用。同時(shí)，智能鎖品牌要想爭(zhēng)取較大的市場(chǎng)份額，就必須在不同的地區(qū)設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而如此浩大的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)大的財(cái)力及后勤支持，只有少數(shù)實(shí)力較為雄厚的智能鎖品牌可以做到。一些中小企業(yè)通常都是臨時(shí)招聘當(dāng)?shù)氐男捩i師傅進(jìn)行售后安裝，以便應(yīng)付顧客。
售后維護(hù)服務(wù)不健全，智能鎖成擺設(shè)
21世紀(jì)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已經(jīng)脫離了價(jià)格優(yōu)先的層次，而更注重用戶(hù)的體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和品牌的美譽(yù)度及忠誠(chéng)度。當(dāng)一種商品的用戶(hù)體驗(yàn)與售后服務(wù)無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可時(shí)，其市場(chǎng)口碑將會(huì)大受打擊，逐漸不被消費(fèi)者所接受甚至淘汰。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售智能鎖時(shí)，給用戶(hù)演示的智能鎖一般不會(huì)出太大的問(wèn)題，因?yàn)樵谑圪u(mài)之前產(chǎn)品已經(jīng)被調(diào)試到了最佳狀態(tài)，隨著用戶(hù)的使用頻次加大，一般都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，售后維護(hù)問(wèn)題就突顯出來(lái)了。對(duì)于那些未提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位的情況，用戶(hù)就只能自己找尋找修鎖師傅，但是由于專(zhuān)業(yè)銜接的不緊密和智能化的差異性，普通鎖匠往往心有余而力不足。即便是修好了，此類(lèi)或者彼類(lèi)的問(wèn)題在以后也可能再次出現(xiàn)，長(zhǎng)此以往會(huì)直接影響客戶(hù)對(duì)智能鎖的信心，更有甚者直接廢棄不用，讓智能鎖成了擺設(shè)。
當(dāng)然，這種問(wèn)題并不是不能解決，在我國(guó)也有成功解決這類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題的范例。據(jù)了解，智能鎖行業(yè)里售后保證較為健全，且有實(shí)力保障的智能鎖品牌屈指可數(shù)。如鎖貿(mào)通安裝售后服務(wù)平臺(tái)憑借其專(zhuān)業(yè)的安裝及售后，能有效地為全國(guó)各地的用戶(hù)提供及時(shí)便捷的服務(wù)，且用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，可立即致電全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-110-9145尋求服務(wù)支持，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得行業(yè)學(xué)習(xí)。
在智能鎖行業(yè)越來(lái)越火熱的今天，智能鎖品牌除了重視產(chǎn)品質(zhì)量，還要打好售后服務(wù)這張牌。俗話(huà)說(shuō)“好馬配好鞍”，而好鎖自然就要配好的服務(wù)，服務(wù)不僅直接影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)，更關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，應(yīng)該引起重視，這樣才能將“智能”做到淋漓盡致，切切實(shí)實(shí)地造福于民!
