隨著物聯(lián)網(wǎng)與智能家居的風(fēng)起云涌，智能生活理念逐漸走進(jìn)人們的生活。在智能家居系統(tǒng)中，智能門鎖有著獨(dú)特的應(yīng)用場景與集成空間。伴隨智慧家庭產(chǎn)業(yè)的浪潮，智能門鎖的發(fā)展速度驚人。有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國鎖具行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到了800億，其中智能門鎖總產(chǎn)值將達(dá)80億，年增速超過40%。而到2017年智能門鎖產(chǎn)值將超過百億大關(guān)，成為智能家居重要的應(yīng)用落地點(diǎn)。
面對(duì)這塊巨大的市場蛋糕，無論是傳統(tǒng)機(jī)械鎖生產(chǎn)企業(yè)，還是智能家居、智能硬件企業(yè)都虎視眈眈，眾多創(chuàng)業(yè)者也紛紛涌入。在2015年時(shí)市面上僅有幾十家智能門鎖品牌，而到2016年一下子就爆發(fā)了近千家智能鎖品牌，可見這一行業(yè)的火爆程度。
一、源于剛需的智能門鎖行業(yè)
智能門鎖的興起是門鎖行業(yè)推陳出新的結(jié)果，首先鎖是家庭安防的核心部件，在中國絕大多數(shù)公寓式的房間中，智能門鎖承擔(dān)著家庭的安全守護(hù)的重任，是家庭安全重要的一環(huán)。
智能門鎖自帶蜂鳴報(bào)警器、可視對(duì)講等功能，還可以通過云端技術(shù)控制門鎖，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查看門鎖狀態(tài)，遇到暴力破解事還能遠(yuǎn)程提醒和報(bào)警，這些功能是機(jī)械鎖不具備的。智能門鎖商家們也抓住家居安全這一剛性需求，以“比機(jī)械鎖更加安全”作為主打賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。
除了安全之外，便捷是智能門鎖的另一大亮點(diǎn)。智能鎖在用戶識(shí)別、安全性和管理性方面更加智能化，除了鑰匙，還能通過密碼、指紋、虹膜識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)開門，更加便捷，同時(shí)也避免了出門忘帶鑰匙而被鎖在門外的尷尬。此外在公寓和酒店這類市場，智能門鎖也可以幫助商家提供管理上的便利。
最重要的是，智能門鎖是家庭的入口產(chǎn)品，也是整個(gè)智慧家庭系統(tǒng)的重要觸控節(jié)點(diǎn)。隨著智能門鎖走進(jìn)千家萬戶形成規(guī)模效應(yīng)，對(duì)接越來越多社區(qū)O2O及到家服務(wù)，將誕生全新的商業(yè)模式，形成開放的家庭生活服務(wù)生態(tài)圈。
二、從B端市場切入，站穩(wěn)腳跟
當(dāng)前智能門鎖的市場方向主要有兩個(gè)：ToB(企業(yè)市場)和ToC(消費(fèi)者市場)。由于對(duì)C端(家庭用戶)進(jìn)行市場教育和推廣難度較大，所以新興的智能門鎖企業(yè)都將目光瞄準(zhǔn)在采購量更多、亟需門鎖智能化管理的B端市場，特別是酒店和品牌公寓市場。
其中，云丁公司就瞄準(zhǔn)了擁有7000萬套市場容量的出租房市場，專門打造了丁盯安全門鎖“公寓版”，并與鏈家自如，途家、小豬短租、蛋殼公寓、魔飛公寓、大象家、互聯(lián)家等業(yè)界知名的長短租公寓合作，深耕公寓門鎖市場。
隨著品牌公寓的快速發(fā)展，管理者也都在尋求更高效的管理方案，以便用最少的人力和時(shí)間去管理成千上萬的房間。在這種情況下，智能門鎖便成為一個(gè)很好的選擇。”丁盯華南區(qū)副總黃方圓對(duì)記者說道。而丁盯智能門鎖能夠?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)層面的房務(wù)管控，減少運(yùn)營中管家的人工參與，集中化、實(shí)時(shí)地對(duì)每一間公寓房間出入權(quán)限、房態(tài)等信息進(jìn)行管理，還可以加強(qiáng)與住客的互動(dòng)(如付費(fèi)提醒等)。這也使丁盯受到了眾品牌公寓的青睞，預(yù)計(jì)今年銷量將達(dá)26萬部，總銷售額超過5億元，覆蓋了60%的品牌公寓市場。
而小米創(chuàng)始人雷軍旗下的順為基金投資的云柚科技則選擇了酒店市場進(jìn)行切入，推出了基于自家HiSL無線網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)門鎖平臺(tái)，幫助酒店更好進(jìn)行管理，解決“飛單”等痛點(diǎn)問題。云柚方面稱，目前在酒店業(yè)智能門鎖市場里，他們已經(jīng)占領(lǐng)了絕大部分的市場，而在整個(gè)2B智能門鎖市場里也能夠進(jìn)入第一梯隊(duì)。目前丁盯、云柚等智能門鎖企業(yè)都已經(jīng)在toB市場站穩(wěn)腳跟，未來或許將與攜程等企業(yè)合作，打通OTA業(yè)務(wù)酒店/公寓的商用PMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、入住、退房、保潔等流程自動(dòng)化，初步構(gòu)建起商用化的互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖生態(tài)圈。
三、C端市場爆發(fā)在即，產(chǎn)品和服務(wù)是關(guān)鍵
雖然B端市場發(fā)展迅速，但智能門鎖最大的市場仍然是在海量的、分散的C端(家庭用戶)。有數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)家庭智能門鎖超過200萬部，增長率超過40%。目前國內(nèi)的4億家庭中，95%都存在從機(jī)械鎖改裝為智能鎖的需求，這是一塊巨大的藍(lán)海市場。而且C端市場更易形成規(guī)模效應(yīng)，這也令其成為眾多智能門鎖企業(yè)的決勝區(qū)。
但智能門鎖的消費(fèi)級(jí)市場的拓展，并非一蹴而就。與B端相比，家庭用戶對(duì)安全性、穩(wěn)定性等品質(zhì)的要求更高。然而產(chǎn)品良莠不齊、消費(fèi)者體驗(yàn)差是智能門鎖在市場拓展中面臨的主要問題。一次不滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，就會(huì)令用戶喪失對(duì)智能鎖的信任。因此對(duì)于智能門鎖企業(yè)來說，沉下心來打磨產(chǎn)品，確保門鎖的安全性和可靠性將在未來競爭勝出的關(guān)鍵。
同時(shí)對(duì)于門鎖行業(yè)來說，更為關(guān)鍵的是服務(wù)。智能門鎖的產(chǎn)品特性決定了，它的安裝必須及時(shí)，修理速度必須要快。這與其他的智能家居產(chǎn)品有很大的不同。如果是電視空調(diào)等家電產(chǎn)品，上午壞了，下午甚至一周之后修都沒問題。但是當(dāng)門鎖出現(xiàn)故障，消費(fèi)者需要的是“立刻、馬上”解決問題。這要求廠家必須跟上本地化的售后服務(wù)，快速解決安裝維修等問題。
為此，丁盯建立專門的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保“3小時(shí)上門”的快捷服務(wù)。而德施曼旗下的小嘀云智能鎖則借助積累多年的成熟的“智無憂”服務(wù)體系，對(duì)安裝工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。當(dāng)顧客反映門鎖問題的時(shí)候，后臺(tái)可以立刻判斷出附近的修理師傅，保證2小時(shí)內(nèi)到達(dá)進(jìn)行處理。在產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的初期階段，有著更為便捷周到的服務(wù)的品牌無疑會(huì)容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得更好的品牌口碑，企業(yè)甚至能借此在激烈的市場競爭中領(lǐng)先一步，率先突圍。
當(dāng)然，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來將會(huì)有智能門鎖企業(yè)或者其他專門服務(wù)平臺(tái)對(duì)鎖具維修行業(yè)進(jìn)行整合，從而集團(tuán)化地統(tǒng)一售后服務(wù)，使得售后服務(wù)不再艱難。廠商也不需要為遠(yuǎn)銷2000公里的產(chǎn)品提心吊膽。這是一個(gè)良性循環(huán)的方式，也將是一個(gè)改變鎖具行業(yè)售后服務(wù)的新方向。
小結(jié)
智能鎖行業(yè)真正價(jià)值在于其在智能家居上垂直深挖的“入口”潛能。未來智能鎖廠商將以智能鎖的產(chǎn)品銷售、售后安裝服務(wù)為切入口，與智能家居聯(lián)動(dòng)，對(duì)接O2O服務(wù)，從而構(gòu)建一個(gè)涵蓋產(chǎn)品、云端安全、線下O2O服務(wù)等在內(nèi)的智能門鎖生態(tài)，最終釋放出智能門鎖的入口價(jià)值。
